A ESPM e a Rapp Brasil apresentaram ontem o INSC – Índice Nacional de Satisfação do Consumidor, primeiro e único elaborado com informações totalmente levantadas na web. A primeira edição mostra que o grau de satisfação dos consumidores brasileiros com produtos e serviços de 28 empresas [e de 62,3%.
Criado por Ricardo Pomeranz, global chief digital officer da Rapp e professor pesquisador da ESPM, o índice avaliou quatro setores: varejista, com 78,8% de satisfação, financeiro (51%), bens de consumo (73,8%) e informação (45,6%).
