Blogueiros e publicitários esquentaram o debate "Uma marca pode ser legal?". Apesar das opiniões divergentes, parte deles concordou que o surgimento das mídias sociais permitiu a humanização das empresas, tornado-as, por vezes, frágeis na relação com o consumidor. Em contrapartida, outros do grupo afirmaram que as marcas usam as redes sociais apenas como broadcast para divulgar conteúdo, o que não reflete sua real personalidade. Segundo eles, as pessoas conseguem reconhecer as marcas que não são autênticas. Um dos blogueiros disse que o grande desafio das empresas é a coerência entre o serviço oferecido e a forma como interagem e o que informam, seja no Twitter, Facebook ou qualquer outro canal online.
